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為何收到商品沒有附發票

根據財政部核准字號第1041707479號及第1041707492號「網路購物開立統一發票交付非營業人作業規定」，於本網站消費開立之統一發票將不主動郵寄，購物時可於填寫資料 > 發票資訊；在確立定單完成付款後，會將您訂購商品的發票寄到您的email信箱，若有中獎，也會用email通知中獎資訊，並將發票寄給您兌獎，若您要紙本發票可在客服中心留言，客服人員會將發票寄至您指定的地址。

因為報帳需要，能不能先開立發票給我？

EzWaven購物平台的發票是隨訂單付款完成交易後，即產生發票，並以EMAIL通知您，若商品尚未出貨，則無法先寄送發票。

選擇「電子發票」後，若中獎，可以把電子檔發票印出來拿去兌獎嗎？

依統一發票使用辦法規定，發票兌獎必須使用發票正本。每逢單月26日將由財政部自動對獎（已索取／已捐贈／已作廢發票除外），並e-mail通知中獎人，中獎人可向EzWaven客服提出紙本發票申請。

若我想要換開三聯式(公司戶)發票該怎麼辦？

統一發票使用辦法規定，只有書寫錯誤得換開；個人戶發票不可換開為公司戶發票。

商品猶豫期間內辦理退貨，但沒有發票那該怎麼辦？

若未索取正本，退貨無需附回發票；但已索取發票正本者，請在收到後掛號寄回至發票上面的地址，並註明「享瑞國際股份有限公司」退貨中心收，始可辦理退貨。

發票正本遺失如何處理？

每張發票正本只有一份，若您遺失原發票，請您與客服中心聯絡，我們將補寄發票影本(與正本相符)給您。

發票可以指定開立其它品名或金額嗎？

受限全面電子式發票入系統，因此發票上商品名稱將依訂購當時品名和金額開立，請恕無法指定開立其它品名或金額。

一筆訂單可以開立多張發票嗎？

由於配合整個電子請款結帳系統，故一筆訂單應對應一張發票。

EzWaven隱私權保護政策

「享瑞國際股份有限公司」非常尊重客戶的隱私權，對於客戶資料的蒐集、處理及利用均有詳細規範，請您閱讀以下有關隱私權保護政策的更多內容，了解我們的具體措施。
 
客戶隱私權政策
一、客戶資料蒐集方式

我們擁有客戶的個人資料，是由向EzWaven購物平台及其他未來所有可能衍生使用我們所提供金流、物流與資訊流之各項通路結合之平台註冊會員或消費之客戶所提供，或是由我們在其他行銷或異業結盟活動中另行合法取得(包括但不限於自業務合作廠商處取得)。
 
二、客戶資料蒐集之種類

1.我們會依據EzWaven平台各通路提供之服務，請客戶提供必要之作業資料：
1.1 EzWaven平台各通路之會員或客戶，我們會請您提供基本資料：包含您提供之姓名、性別、身分證統一編號、出生年月日、聯絡電話、聯絡地址、電子郵件信箱及其他您主動提供之資料。
1.2 當您指定商品配送服務時，我們會請您提供配送資料：包含收件人之姓名、聯絡電話、聯絡地址及其他必要配送聯絡資料。
1.3 當您有實際消費行為時，我們會留存您的帳務資料。
1.4 我們基於市場分析、贈獎活動、會員及客戶權益通知、或提供現在或未來EzWaven購物平台衍生之其他服務或附隨以上各樣服務，為必要作業將請您提供其他資料。
 
2.依據法務部頒佈之「個人資料保護法之特定目的及個人資料之類別」，本公司蒐集、處理、利用及保有您個人資料之種類列示如下：
2.1 Ｃ○○一 辨識個人者。(姓名、職稱、住址、工作地址、以前地址、住家電話號碼、行動電話、網路平臺申請之帳號、通訊及戶籍地址、電子郵遞地址及其他任何可辨識資料本人者等。)
2.2 Ｃ○○二 辨識財務者。(例如：金融機構帳戶之號碼與姓名、信用卡或簽帳卡之號碼、保險單號碼、個人之其他號碼或帳戶等。)
2.3 Ｃ○○三 政府資料中之辨識者。(例如：身分證統一編號、護照號碼等。)
2.4 Ｃ○一一 個人描述。(例如：年齡、性別、出生年月日、出生地、國籍、聲音等。)
2.5 Ｃ○二一 家庭情形。(例如：結婚有無、配偶或同居人之姓名、前配偶或同居人之姓名、結婚之日期、子女之人數等。)
2.6 Ｃ○二三 家庭其他成員之細節。(例如：子女、受扶養人、家庭其他成員或親屬、父母等。)
2.7 Ｃ○三一 住家及設施。(如：住所地址)
2.8 Ｃ○三三 移民情形。(例如：護照)
2.9 Ｃ○三四 旅行及其他遷徙細節。(例如：旅行細節)
2.10 Ｃ○三六 生活格調。(例如：使用消費品之種類及服務之細節、個人或家庭之消費模式等。)
2.11 Ｃ○三八 職業。(例如：學校校長、民意代表或其他各種職業等。)
2.12 Ｃ○八一 收入、所得、資產與投資。
2.13 Ｃ○九三 財務交易。(例如：收付金額、信用額度、保證人、支付方式、往來紀錄、保證金或其他擔保等。)
2.14 Ｃ一○二 約定或契約。(例如：關於交易、商業、法律或其他契約、代理等。)
2.15 Ｃ一三二 未分類之資料。 (例如：無法歸類之信件、檔案、報告或電子郵件等。)
 
三、客戶資料蒐集目的

1.我們僅會在提供商品銷售、金融交易授權、物流配送、廣告行銷、保險行銷、市場分析、贈獎活動、會員相關權益通知、或其他附隨以上各樣服務及其他EzWaven平台未來所有可能衍生之服務時，為作業之必要運用您的個人資料：
2.我們會於提供客戶商品銷售、金融交易授權、物流配送、廣告行銷及會員相關權益通知時，在本公司、所屬子公司、合作之金融機構間、合作廠商及商家等服務提供者間，為作業之必要運用客戶的基本資料、配送資料及帳務資料。
3.我們可能為增進提供客戶消費服務品質，進行市場分析、贈獎活動、會員相關權益通知、提供以上服務附隨而來之作業，在本公司內或所委託之其他公司，運用您同意提供的基本資料、其他資料。
4.依據法務部頒佈之「個人資料保護法之特定目的及個人資料之類別」，本公司蒐集、處理、利用及保有您個人資料之特定目的列示如下：
4.1 001人身保險
4.2 040行銷
4.3 063非公務機關依法定義務所進行個人資料之蒐集處理及利用
4.4 067信用卡、現金卡、轉帳卡或電子票證業務
4.5 069契約、類似契約或其他法律關係事務
4.6 090消費者、客戶管理與服務
4.7 091消費者保護
4.8 093財產保險
4.9 098商業與技術資訊
4.10 107採購與供應管理
4.11 111票券業務
4.12 118智慧財產權、光碟管理及其他相關行政
4.13 125傳播行政與管理
4.14 127募款 (包含公益勸募)
4.15 129會計與相關服務
4.16 132經營傳播業務
4.17 136資(通)訊與資料庫管理
4.18 148網路購物及其他電子商務服務
4.19 152廣告或商業行為管理
4.20 157調查、統計與研究分析
4.21 181其他經營合於營業登記項目或組織章程所定之業務
 
四、客戶資料利用期間、地區

除法令另有規定外，原則上我們僅會基於您授權的範圍，於本公司營業存續期間及服務所能到達地區內，依照前述服務目的範圍為作業之必要運用客戶資料。
 
五、客戶資料揭露對象及方式

1.我們僅會在本公司及我們所委任處理營業相關事務之第三人(例如：金融機構、合作廠商、物流商等服務提供者)，依照前述服務目的範圍為作業之必要運用或揭露客戶個人資料。除非另有法令規範，或另行取得您的同意，否則我們不會向前述以外之第三人揭露您的個人資料。
2.我們提供資料予其他第三人的情形，除經過客戶本人同意，尚可能有以下情形：
2.1 於上開特定目的範圍作業利用之必要。
2.2 合於個人資料保護法第20條但書規定為特定目的外之利用。
2.3 基於法律之規定或受司法機關與其他有權機關基於法定程序之要求。
2.4 在緊急情況下為維護其他會員或第三人之合法權益。
2.5 為維護會員服務系統的正常運作。
2.6 會員透過本服務購物、兌換贈品、參加抽獎活動等因而產生的金/物流之必要資訊。
 
六、客戶資料儲存及保管

關於您提供的個人資料，我們將就資訊系統及公司作業規則制定嚴格規範，任何人均須在我們明定的授權規範下才能處理及利用必要之資料。我們針對資料安全設備投注之保護措施如下：
1.我們採用最佳的科技來保障您的個人資料安全。目前以 Secure Sockets Layer(SSL) 機制(128bit)進行資料傳輸加密，並以加裝防火牆防止不法入侵 ，避免您的個人資料遭到非法存取。
2. 此外，為了提供更適合您需要的服務，我們會使用Cookie的技術，接收並且記錄您瀏覽器上的伺服器數值，包括IP Address、Cookies，以進行提供與產品更新及網路服務優化有關的工作時使用。
 
七、客戶資料權利行使

1. 依個人資料保護法第 3 條規定，除非有其他法令限制，就您所提供之個人資料享有查詢或請求閱覽、請求製給複製本、請求補充或更正、請求停止蒐集處理或利用、請求刪除的權利。
2. 如果您欲行使上述權利或是有其他諮詢事項，可至EzWaven客服中心提出意見，我們將盡快回覆您的問題。
 
八、資料正確性之權益影響

在此提醒您，客戶如未提供完整的個人資料，可能無法成為我們的會員，或是享受各項相應的會員優惠服務或最新資訊；如客戶提供之資料錯誤，亦不受此聲明之保護。
 
九、關於此份隱私權聲明，我們得隨時因應社會環境及法令規定的變遷與科技的進步進行修改，並將修改內容以電子郵件、電話、型錄、通信網路、網路公告或其他適當方式通知客戶。
 
 
■電子發票作業個資保護告知條款

EzWaven購物平台僅開立電子發票，客戶於EzWaven平台進行消費時，商家亦將委由享瑞國際股份有限公司代為開立發票，並以email寄送。客戶開立電子發票請知悉下述聲明：

1. 個資蒐集主體：享瑞國際股份有限公司
2. 本公司個資蒐集目的：
2.1 Ｏ六三 非公務機關依法定義務所進行個人資料之蒐集處理及利用
2.2 Ｏ六九 契約、類似契約或其他法律關係事務
2.3 Ｏ九Ｏ 消費者、客戶管理與服務
2.4 Ｏ九五 財稅行政、調查、統計與研究分析
2.5 一三六 資（通）訊與資料庫管理
2.6 一四八 網路及其他電子商務服務
2.7 一七九 其他財政服務及配合財政部電子發票整合服務
3. 個資之類別：姓名、電子郵件信箱、聯絡地址、電子發票號碼、消費時間、消費明細、店點等發票資料。
4. 個人資料利用之期間、地區：本公司營運地區及依法保存會計憑證期限內。
5. 個人資料利用之對象、方式：
5.1 本公司基於配合財政部電子發票整合服務之特定目的內，將電子發票相關資料上傳至財政部電子發票整合服務平台（網址http://www.einvoice.nat.gov.tw/），供其於「Ｏ九五財稅行政」、「一五七調查、統計與研究分析」、「一三六資（通）訊與資料庫管理」、「一四八網路購物及其他電子商務服務」、「一七九其他財政服務」及提供電子發票加值服務目的內處理利用。
6.電子發票相關資訊：
6.1 會員就查詢、捐贈、兌獎及電子發票有關之資訊，可至EzWaven購物平台：http://www.ezwaven.com.tw/「客服中心」或至整合服務平台查詢。
7. 當事人得自由提供資料時，不提供對其權益之影響：若會員資料有填寫未盡正確缺漏之處，可能影響服務提供或商品寄送，會員得隨時停止以載具索取電子發票而改索取紙本電子發票，停用不影響用戶既有權益，若有遺失或毀損情事時，請洽本公司服務窗口辦理。

EzWaven客戶服務及權利義務

壹、客戶服務及權利義務

EzWaven主要提供您以下服務： 
(1). 商品銷售及配送服務。包含：
   客服人員諮詢。
   虛擬通路商品配貨及免費退貨服務。
   EzWaven購物商城商品七天鑑賞期(請注意鑑賞期非試用期)。
   多重付款機制/信用卡分期免息。
   購物優惠回饋。

(2). 各類型行銷資訊提供。
(3). 客戶相關權益通知，包含但不限商品試用、抽獎活動、服務滿意度調查或其他未來新增之會員服務。
(4). 本公司得依實際情形，增加、修改或是終止上述相關服務。

當您於EzWaven購物平台任一管道完成註冊手續、或繼續使用EzWaven購物平台所提供之任一服務時，即視為已知悉並完全同意本服務條款的所有約定並完全接受本服務現有與未來衍生之服務項目。
另外，當您使用EzWaven平台特定服務時，可能會依據該特定服務之性質，而須遵守EzWaven所另行公告之服務條款或相關規定，此另行公告之服務條款或相關規定亦併入屬於本服務條款之一部分。

若您未滿二十歲，應於您的法定代理人閱讀、瞭解並同意本服務條款之所有內容及其後修改變更後，方得註冊使用或繼續使用。當您使用或繼續使用EzWaven購物平台所提供之任一服務時，即表示您的法定代理人已閱讀、瞭解並同意接受本服務條款之所有內容及其後修改變更。

客戶及EzWaven均同意以電子文件作為意思表示之方法。

本公司針對任一違反法律規定、未遵循雙方約定、惡意濫用服務權益之客戶，保有終止該客戶帳戶服務之權利。
本公司有權於未來任何時間基於需要修改本條款內容，並得將修改內容以電子郵件、電話、型錄、通信網路、網路公告或其他適當方式通知客戶。

本公司為提供服務之必要通知客戶相關訊息時，得以客戶所留存之任一聯繫方式為之，客戶之聯繫資料如有異動應隨時以登錄網站、電話通知等方式進行資料更新，維持資料之正確性、即時性及完整性，若因您資料錯誤、過期或其他非可歸責本公司的原因，致本公司送達的訊息無法接受，仍視為本公司業已完成該通知的送達，如因而產生不利益則由客戶負擔。


貳、客戶帳號、密碼與安全 


如客戶透過本公司各通路註冊為EzWaven會員，會員帳號為電子郵件，必須詳實填寫，前述註冊帳號及密碼，不能重複登錄。客戶註冊時必須填寫確實之個人資料，若發現有不實登錄時，本公司得暫停或終止您的客戶資格，若有違反中華民國相關法律，亦將依法追究。

客戶應該妥善保管密碼，不可以將密碼洩露或提供給他人知道或使用；以同一個客戶帳號和密碼使用本服務所進行的所有行為，都將被認為是該客戶本人的行為，應由該客戶依法負責。

客戶如果發現或懷疑有第三人使用其客戶帳號或密碼，應該立即通知本公司，本公司於知悉後將立即暫停該帳號所生交易之處理及後續利用。但客戶於通知前依法應負之法律上責任並不因此通知而免除。


參、客戶交易 


商品交易頁面呈現之商品名稱、價格、內容、規格、型號及其他相關資訊，皆為您與本公司締結契約之一部分。
您同意依據本公司所提供之確認商品數量及價格機制進行下單。本公司對於下單內容，得於下單後二個工作日內附正當理由拒絕，但客戶已付款者，視為契約成立。

依據消費者保護法第19條第1項規定：「郵購或訪問買賣之消費者，對所收受之商品不願買受時，得於收受商品後七日內，退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約，無須說明理由及負擔任何費用或價款。」因此契約成立並於您收受商品後，您享有前述消費者保護法第19條第1項解除契約之權利，如有退貨需求，請於本公司網站「客服中心」提出申請。

請注意如您是透過EzWaven購物平台之服務所產生之交易行為，買賣或其他合約均僅存在您與各該商家兩造之間。各該商家將就其商品、服務或其他交易標的物之品質、內容、運送、保證事項與瑕疵擔保責任等，向您事先詳細闡釋與說明並履行。您因前述買賣、服務或其他交易行為所產生之爭執，應向各該商家尋求救濟或解決之道。本公司僅提供EzWaven購物平台供您與商家間進行交易，本公司並非交易之當事人，故絕不介入您與商家間的任何買賣、服務或其他交易行為，對於您所獲得的商品、服務或其他交易標的物亦不負任何擔保責任。